Customer Support Representative (Non-Voice) - Financial & Ride Hailing Services | Remote Work
Bergabunglah dengan STACKph sebagai Customer Support Representative (Non-Voice) yang spesialis dalam layanan Financial Services dan Ride Hailing. Ini adalah posisi fully remote yang berbasis di Bali, menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dengan kompensasi yang kompetitif dan kesempatan pertumbuhan yang besar. Di STACKph, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dengan menggunakan teknologi terbaru dan pendekatan yang terstruktur.
Sebagai Customer Support Representative, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan kami dan tim kami. Setiap hari, Anda akan membantu pelanggan dengan pertanyaan dan masalah terkait layanan kami, memastikan mereka mendapatkan pengalaman yang positif. Kami menggunakan berbagai alat dan platform untuk menyediakan dukungan yang efisien, termasuk Zendesk, Slack, dan Google Workspace.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui email dan chat.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan akurat, memastikan semua pertanyaan dan masalah diselesaikan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ada.
- Bekerja sama dengan tim kami untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah diselesaikan dengan baik.
- Membuat laporan dan analisis untuk mengidentifikasi tren dan masalah yang sering terjadi.
- Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim lain jika diperlukan.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan dan menerapkan best practices.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam industri keuangan atau layanan transportasi.
- Pemahaman yang kuat tentang produk dan layanan kami, termasuk layanan keuangan dan ride hailing.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis yang baik untuk menganalisis data dan memberikan wawasan yang berguna.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berubah-ubah.
- Pemahaman tentang alat dan platform yang digunakan untuk layanan pelanggan, seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace.
- Sarjana dalam bidang terkait akan memberikan keunggulan tambahan.
- Kemampuan untuk bekerja secara remote dengan efisien dan efektif.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang